Mon éditeur favori fourni une couche applicative de gestion de message queue, avec un certain nombre de ces applicatifs (Gestion de transport, télédistribution, gestion de performance). Chez mon client actuel, cette couche est très utilisée, patchée et le fichier de configuration est modifié. La documentation disponible est bien entendue incomplète. J'ai donc ouvert un incident au support afin d'obtenir une documentation à jour.
Appel du support :
"Bonjour Mr Hirlimann, support XX, je vous appelle pour l'incidents YYYY"
"Ha, oui pour la documentation ..."
"Oui, voila le produit zzz n'est pas un produits standalone et nous n'avons pas de documentation autre que celle que vous posséder déjà"
"Ah, euh, et comment je fais pour escalader la chose et recevoir de la documentation"
"Je me renseigne te je vous rappelle"
:-p