La semaine dernière j'ai commandé un DVD et un livre sur Amazon.fr. Le DVD n'est toujours pas partie - mais je ne l'attendais pas de sitot. Le livre c'est une BD m'est envoyé par Chapitre.com, car il n'était plus apparement dans les stock d'Amazon. Jeudi dernier je reçois un joli mail m'indiquant que le colis part. Je calcule sa date d'arrivée, ce sera Samedi, jour ou je sais que je ne serais pas chez moi. Je me dis que ce n'est pas grave et que la BD sera présente lors de mon retour le dimanche soir.
Le dimanche soir en question rien dans ma boite au lettre physique, ni dans mes boites éléctroniques. Je regarde sur le site de coliposte.fr le suivi de mon colis, et il n'indique comme d'habitude rien. Hier soir je regarde à nouveau mon suivit et je découvre en date de lundi les mots suivants: Colis traité par le site de livraison
. Je me suis donc dis que j'aurais la chose aujourd'hui, en rentrant ce soir ma boite au lettre était une fois de plus vide. J'appelle donc chapitre.com, qui commence par me dire que le colis n'est pas expédié, puis vérifie et me dit qu'en effet je dois contacter la poste. Sur le site de Coliposte le seul moyen de les contacter est le mail, via un formulaire, je me dit que cela va prendre des jours et j'appelle donc la poste principale à vincennes :
La Poste bonjour ?
Bonjour, j'appelle car le site de coliposte indique qu'un colis est livré, mais je ne l'ai pas reçu, ni le bordereaux adéquat.
Si vous navez pas le bordereaaux appeller coliposte au XXXXXXXXX.
Merci
J'appelle donc le numéro en question. Trois sonneries puis une voie :
"Le répondeur du XXXXXXX ne peut plus enregistrer de messages"
:-( Je commence à me dire que je n'aurais pas cette BD cette semaine.
Je me réoriente vers le site de suivit de coliposte je clique sur contact. Mon mail pars et 5 minutes plus tard j'ai la réponse suivante:
Nom :Hirlimann
Prénom : Ludovic
E-mail : fuck@fuck.com
Société :
Adresse :-
CP : 94300
Ville : Vincennes
Pays : france
Profession : Etudiants
Thématique : les services et offres Colis
Objet : Suivi du colis ZZZZZZZZZ
message :
Bonjour, le suivit du colis sus-cité indique que je n'étais pas la lors du
premier passage et indique que le colis a été traité. Je ne comprend pas
le terme traité, car je n'ai rien reçu et ma boite au lettre est vide et ne
contient pas le papier nécessaire pour aller rechercher mon colis au
guichet.
J'ai contacté la Poste de Vincennes qui m'a donné le numéro du centre
qui gère le colis (YYYYYYYY) mais celui-ci ne répond pas.
Etes-vous déjà passé chez moi deux fois ? si oui je n'ai pas le bordereau
qui me premet d'aller le réccupérer - pourriez-vous me renseigner ?
Ludovic
qui est ingénieur informaticien et non étudiant.
Bonjour,
La livraison des colis sur votre domicile
est effectuée par l'agence coliposte de FONTENAY SOUS BOIS.
Je vous invite à contacter le service clients de cette agence,
tél : 0 825 311 311
Je souhaite que vous soyez satisfait.
Si ce colis ne vous est pas livré dans les prochains jours, je vous
invite à recontacter l'expéditeur, qui fera une demande d'enquête.
Par ailleurs, il existe sur la page d'accueil du site web
laposte.fr, 2 rubriques différentes :
PARTICULIER
ENTREPRISES PROFESSIONNELS
En tant que particulier, il faut en premier lieu cliquer sur cette
rubrique, puis sur "CONTACT", aucune profession n'est répertoriée.
Cordialement,
Danièle BOCHOT
Service Clients Grand Public.
bien sur je pensais que suivant un lien depuis le suivit d'un paquet destiné a un particulier je me retouvais dans la rubrique contact idoine.
J'appelle ce nouveau numéro et hop on me répond, on prend mes coordonnées et on me dit qu'on me rapellera, deplus on donne un numéro de réclamation.
Dommage que je n'ai pas pu trouver le numéro de téléphone autrement.
Moi aussi je perds sans arret des coli colipostes! mais je suis sur et tous es colis ne sont pas perdus pour tout le monde! Qui est responsable? la poste! Qui est coupable? allez donc le savoir! On a eu l'affaire des bagagistes de roissy! Je sens bien les affaires des voleurs à la poste! on en a raz le bol!
je propose de monter un epetition contre la poste! Pour mla part, j'ai perdu: des cois la redoute, un ordinateur et des cheques de banques envoés par ma banque!
yen a marre: portons plainte et lancons une attaque contre des incompetents, que dis-je, ces voleurs!!
Bonjour,
Pourriez vous me donnez le numero de Coliposte Montpellier 3320 boulevard paul valery ?
merci d'avance
Je fais suite... j'ai un pb avec un collissimo donc j'ai google-isé un peu et je suis tombé ici... et je suis tombé aussi sur ça (merci F.O.) avec plein de numéros et tout et tout, ça pourra peut-être vous intéresser: http://pagesperso-orange.fr/foptt.dct/
En tout cas, pour ma part j'attends un colis qui suivant le suivi (sans 't' au passage;)) a été traité au centre d'argenteuil depuis le 15.12 (j+1 après réception coliposte) et depuis rien... merci les gôrs, pour faire un peu de stress avant de retourner dans la famille avant noël, c'est sympa...
Niko, je sais où est ton colis... juste à coté de chez moi dans le 45 et figures toi que j'en ai un bloqué par chez toi !!!
Je te propose de recupérer le tien, toi le mien et on se les échange...
Franchement j'en ai ras le bol d'attendre !!!!
J'aimerais que le directeur de coliposte tombe sur ce site car sinon je crains qu'il ne serve a rien. Pour ma part J'ai passé une commande il y a un mois, déjà que les gars qui vendaient les truk(s?) étaient en retard, je reçois un mail la semaine derniere comme quoi ils l'ont posté en me donnant le numéro de suivit ... Mon colis n'a pas bougé d'un centimètre et se trouve a Orme (je sais pas c'est où)ou il est traité depuis plus de 10 jours, problème j'habite a Cergy dans le 95, hors, a part si c'est le facteur de je ne sais quel bled qui doit faire 30 km pour me livré ... Bref :
PAS CONTENT !
Bonjour,
lire vos commentaires m'a fait un peu peur... moi aussi je suis en galère avec un colis depuis une dizaine de jours.
Mais j'ai trouvé l'adresse mail du Directeur Qualité de Coliposte, apparemment le fait de le contacter m'a permis d'en savoir un peu plus ,et surtout d'avoir le Service Client de Coliposte qui s'occupe de mon colis !
C'est déjà ça !
à vous de jouer, vous pouvez tjs essayer de le mailer, en tout cas tant que ça marche !
frederic.roure@laposte.fr
Enjoy!
bonjour,
j'ai aussi payé leur incompetance,54euros exactement!
mon colis est retourné a l'expediteur (au quebec!) parsque ce blaireau de livreur n'ayant pas trouvé mon adresse la renvoyer au centre de tri,et que celui ci n'a sois disans pas été reclamé.en realité j'ai appelé 7fois,a chaque fois j'ai eu quelqu'unde different,et souvens des cretins,a croire que leur boulot est de decourager les reclamateurs.il se renvoyer tout la responsabilité,n'etait au courant de rien et au centre de tri ou etait stocké mon colis en attente on me dis qu'il n'y est pas.alors imaginez ma colere quand j'ai eu comme reponse que le colis est renvoyé au quebec parsque personne la rclamé!c'est du foutage de gueule!7fois je l'est reclamé!et personne ne l'avait vue avant qu'il soit renvoyé!franchement sa aurait pu etre eviter,ne serait ce qu'en investissant dans des GPS pour les livreurs!du coup j'ai durepayer les frais de port pour que la boutique me reenvoie le colis.sa c'est passé il ya presque un an mais j'ecris mainenant car un autre colis que je devais recevoir aujourdhui est retourné au centre de tri a cause d'une "erreur d'aiguillage"! l'histoire se repetera t elle?
Pour info, le numéro de tel de l'agence Coliposte de Fontenay 01 53 99 28 11
le mail du directeur : Marcel A LASSET marcel.alasset@laposte.fr
Chef d'équipe : Marie Line TH O M ERT .
Cette agence est bourrée d'incapables !!
J'ai des problèmes car j'ai fait une reexpedition temporaire pendant les vacances, et depuis la fin du contrat, tous les colis m'etant destinés sont systémiquement retournés à l'expediteur avec pour motif "n'habite plus à l'adresse indiquée" !!!
Personne ne peut me repondre, tout le monde se rejette la pierre.
salut !
je suis arrivé là car j'attends deux colis marqués "Colis traité par le site de livraison" depuis trois jours. Et ce n'est pas comme s'il y avait 200 km entre le site et chez moi :)
il m'est arrivé un truc, il y a quelques mois, j'ai reçu un avis de passage, alors que j'étais chez moi... enfin, c'est un cabinet de travail, donc, il y a tout le temps quelqu'un. Impossible de savoir pourquoi, il n'a pas sonné, et le colis a demandé 30 minutes d'attente au bureau de poste. oui, parce que dans mon quartier plein d'assurances et de banques, ils ont décidé de centraliser les colis dans un seul bureau. Alors, tu veux ton colis ? crève !
bref, je demande au guichetier pourquoi il ne l'a pas livré...
il me répond "il y avait une grève, ce jour-là"
je lui dis : je n'ai rien contre la grève, mais la grève ne justifie pas qu'il n'ait pas sonné. Qu'il ne soit pas passé, je veux bien, mais qu'il n'ait pas sonné, je ne ne comprends pas. Si c'est la grève, il ne serait pas venu, et aurait livré le colis le lendemain.
-oui, mais il n'est même pas obligé de monter, alors ça va !
me dit-il...
bref, je m'énerve un peu, et lui dis qu'ils sont bien contents avec les pourboires qu'on leur laisse chaque année (entre les recommandés et le calendrier, ça doit bien faire 100 euros, d'ailleurs, le facteur ne s'y trompe pas et nous évite souvent d'aller faire la queue pour récupérer un courrier recommandé quand on n'est pas là).
mais le guichetier n'a pas apprécié...
alors, voilà, c'était l'aventure coliposte.
je viens de passer 12 minutes avec la messagerie d'attente du 0811...
et personne au bout du fil.
je crois que ça s'appelle de l'arnaque, ce numéro.
et que ça mérite une plainte à la direction des fraudes. De toute manière j'en ai marre : samsung, la poste, Noos... j'en ai marre de ces numéros surtaxés où personne ne répond. Je vais tous les dénoncer :)
et je vous assure, une plainte à la DGCRF, ça marche, car j'ai réussi à faire plier Air France rien qu'en disant que je les avais contactés à leur propos. Tout ça pour quelques miles. Cette simple mention a fait plus de poids que 4 courriers, 3 fax, etc.
bonne chance à tous.
et oui à un collectif... parce que la Poste, il ne faut pas la privatiser, elle est à nous, et elle doit rester publique et offrir un service de qualité. Il faut se battre pour ça.
Les systèmes libéralisés, vous ne savez pas ce que ça vaut. Je vous assure... j'ai vécu aux Etats-Unis, et c'est la cata !!!
courrier à 15h, attente au bureau de poste 30 minutes minimum, courriers qui mettent 5 jours dans la même ville...
Victime du manque de professionalisme de COliposte, je vous fait part ici du résultat de mes recherches de contact.
Si vous voulez contacter Coliposte par courrier pour des réclamations voici l'adresse:
COLIPOSTE
SLC (Service Livraison Colis)
BP 96
94253 GENTILLY CEDEX
plustot content de faire un commentaire sur colisposte , 2 livraisons perdues depuis un mois , 40 euros de lignes surtaxees , juste pour me renseigner , ils m indiquent qu ils sont passes , mais pas d avis de passage sur Paris , ensuite ils me disent d attendre 4 matinees consecutives et rien n est venu , maintenant , j attend un avis de perte pour que mon fournisseur me donne un avoir , correspondant a un ordinateur de 1000 euros et des parfums pour 100 euros , je voudrais donc dire a la personne tres imcompetente qui dirige ces services qu elle devrait chercher un autre job et qu elle m indique les coordonnes pour porter plainte contre son entreprise pour escroquerie , sans humour aucun devant tant de connerie et le temps qu ils me font perdre , merci a votre site pour le faire savoir et bon courage a tous leurs clients , car tout mon entourage rigole de mes mesaventures qui sont connues de tous parait il!!!
Bonjour à tous , c'est avec surprise que je m aperçois ne pas être le seul à être mecontant du service COLIPOST. Lorsque je vois que le DG de colipost qui fait tout un article sur la qualité du service client , celui ci devrait redescendre sur terre et se rendre compte de la réalité. Il n y a aucun service, pas de téléphone pour les joindre, aucunes réponses aux différents mail ...livraison 48h je rigole ( réception le 4 chez eux et 5 jours apres toujours rien) C'est une honte ... conclusion mieux vaut payer plus cher chez TNT et être livré ....pour info j'attends des faire part de naissance. A cette allure ma fille sera majeure que nous n aurons toujours pas nos faire part. Je n'ose même pas parler de geste commercial cela doit être utopique....
Et apres avoir composé le tel, si vous voulez avoir un conseiller, ne touchez à aucune touche, il vous renvoie alors sur un conseiller "humain".. humm...
bonjour !!!!
si le livreur de chronopost et passer a la maison et que je n'était pas a la maison que fait le livreur ?
Merci pour les réponses !!!
la merde cela fait la seconde fois que je consulte le suivi de deux colis différents a plusieurs mois d'intervalle
il est notifié absent passage demain hors je suis bel et bien chez moi et personne nest venu.
deuxieme fois yen a marre japelle la poste vous devez appelez coliposte du 94500
grrrrrrrrrrrrr et oèu?
La poste c'est la merde!!! Il n'y aucun numéro pour les contacter. Si tu arrive d'avoir un numéro, ils ne savent rien. Bon, comme le secteur postale en France n'est pas encore privatisé/liberalisé la Poste ne sent aucun raison pour ameliorer leurs "service".
J'ai envoye un paquet vers l'Allemagne. Ca me coute 28 €. Le meme paquet de l'Allemagne vers la France me couterait que 14€. Quelle merde la poste francaise!!!!!!!
Z'inquiétez pas, le problème est pas qu'à Fontenay mais partout. Mois à bois Colombes , c est l agence d argenteuil; et la c est pire car le mec remet mêm pas les colis alors que je suis chez moi à 90% du temps. Maintenat il met mêm plus l 'avis dans la boite. prétextant qu il na pas le code (ca fait 2 ans que le code a pas changé). Le problème de ce numéro c est que tout va bien pour savoir ou est le colis,par contre il ne permet pas de disposer d'une réclamation concernat le boulot pas ou mal fait et là par contre, c est le grand vide car mêm à ce numéro i l m'ont raccroché au nez plusieurs fois ( et pourtant je reste calme et poli,mais juste incisif sur mes arguments). Je sais juste que le sièg est à Nanteree mais aucun numéro de téléphone ne figure. Les clients, ca fait peur , ca à lapeste mais surtout ca donne du travaillen plus.
Bonsoir,
Même histoire, j'attends un colis qui est sous d'autres colis depuis le 4 décembre, c'était un cadeau de Nöel.Le livreur passe chez moi quand je suis au boulot, c'est normal il y a personne chez moi et chez les autres aussi. Comme cela le livreur apprend à sonner.
Puis si té sous la douche, le temps que tu te casses la gueule en voulant répondre, lui à repris la route avec ton colis.Bref à la poste ils m'ont répondu que cela coûte cher d'appeler le client pour savoir si il est chez lui.Cela coûte moins cher de descendre du véhicule, de bloquer la circulation pour rien, et de repartir, en fait le métier de livraison des colis c'est pour apprendre à démarrer et à débrayer et à sonner. C'est tout, de toute façon tu as payé, alors la ferme.Ton colis tu l'auras pour le next Noel.Cinq clous
salut a tous ,moi aussi je suis insatisfaites j'attend un colis depuis début décembre ,se fameux colis se trouve en instance a la poste de colombes complètement a l'opposé de chez moi!!!!!!!la postière ne sait pas quoi faire mais grace à vous je vais pouvoir appeller en espérant qu'il vont me l'envoyer
merci
Bonjour à tous,
Je prends connaissance à l'instant de vos déboires respectifs et je m'aperçois que le 8 janvier 2007, rien à changé et je suis loin d'être seule à être déçue du soi-disant "SERVICE" de la Poste. Dès que nous rencontrons un problème (en plus de leur fait) nous sommes face à un mur. Personne ne répond, dans aucune poste que j'ai pu appeler (entre autres : Fontenay/bois où se trouve mon colis). Après nous avoir vanté les mérites de leurs progrès technologiques et leur grande fiabilité, nous voilà sans aucun recours, ne serait-ce que pour nous faire patienter, si toutefois il s'agit d'un "simple" retard. Je ne vois plus qu'une seule solution, puisque c'est le pot de terre contre le pot de fer, il faut allerter Julien Courbet, de ces attitudes irresponsables qui entravent le quotidien des clients abusés. Peut-être qu'une petite Pub, leur rappellerait qu'ils doivent respecter leur travail et de ce fait leurs clients. Si vous le souhaitez, nous pouvons ouvrir une enquête concernant en particulier cette poste de Fontenay/bois qui semble avoir très souvent des soucis de respect de ses engagements.
Bonjour,
J'ai commandé un colis à la société AMAZON.FR qui l'a envoyé le 19/12/06 !
C'est un envoie par chronopost éclair et j'aurai du le recevoir soit le : 20/12/06 ou le 21/12/06.
A ce jour, je n'ai toujours rien reçu !! Quand vais-je le recevoir car c'est un cadeau pour noël.
Merci de me répondre au plus vite.
Mr ROBERT Yanick.
Ludo, on te l'as peut etre assez dit, mais je tenais moi aussi à te dire un grand merci pour le numero de tel 0825311311. J'attendais un colis "livraison en préparation", puis "colis traité par le site de livraison". Je ne l'ai toujours pas mais une jeune demoiselle à la voix trés douce m'a annoncé que je serais livrée dans les 24/48H. Merci qui ? Merci Ludo.
Heuresement que je l'ai donné ce numéros quand même ... non ?
Moi perso tout c'est aranger, j'ai appel l'entreprise a la quel j'ai passer commande et elle a ouvert un dossier au prés de la poste pour résoudre mon probleme, étonament le lendemain je recevais mon colis ... :D
Fabricius
salut tt le monde, vos infos m'ont bien aidé. J'ai le même souçis en ce moment, 3 de mes colis ne me sont jamais arrivés, alors qu'ils sont signalés "livrés". Terrible.
J'ai réussi à appeler votre numéro magique qui n'est effectivement pas signalé sur leur site. Ils m'ont ouvert un numéro de dossier.
Franchement, le livreur qui m'a laissé les commandes à même ma (petite) boite au lettre alors que je suis à Evry… c'est tout simplement un imbécile… bon allez à plus !
Et bien maitenant grace au numéro de tel 0825.311.311 je sais qu'il n'y a pas des agences colispote partout !!
En ce qui me concerne, dès que c une livraison par un professionne tout va bien car c le sous traitant qui me livre, lorsque c un colissimo au secours rien ne va plus !! régulièrement ma mère envoie des petits cadeaux pour ma fille, et bien ils sont toujours en retard sur le délai ou alors il faut aller "pleurer" au bureau de poste son colis...
Maintenant c la cerise sur le gateau, g acheté sur ebay une paire de nike toute neuve, jamais utilisée, le gars me les envoie par colissimo et ce matin quand j'interroge le site et bien youpi ! apparement g été livrée de mon colis hier.
J'appelle alors le 0825.311.311 et on me dit qu'on ne peut rien pour moi car ce n'est pas une agence coliposte qui pris en charge mon colis mais la poste de Toulouges (66).
ET comme par hasard je vous le donne en milles, c'est chez eux qu'il faut tout le temps pleurer son colis !!
Sauf que là, je ne sais pas comment je vais m'en sortir, une chose est sure c qu'hier g reçu d'autres colis et que g été présente toute la journée !!
bonjour
j'ai commandé le 27 juin 2006 de la marchandise aux états-unis et grace au numéro de suivi de USPS je sais que le paquet est arrivé en France le 6 juillet.
depuis aucunes nouvelles de ce colis et coliposte ne s'est pas ou il est.
si quelqu'un connaissai un numéro de téléphone pour contacter coliposte car là à mes mails ils ne répondent pas et à ma poste locale la guichetière est perdue avec ce quez je lui demande elle ne sais pas quoi faire un comble!
ras le bol de la poste.
merci à vous
Une autre bonne blague à mourrir de rire (enfin pas trop quand même). Je commande un GSM sur un site de vente en ligne. Le colis est déclaré livré au bout de qq jours mais je n'ai toujours rien. Coliposte m'affirme que le colis a été remis et que malheureusement le préposé est en vacances. Résultat: 15 jours plus tard le préposé en question ce repointe chez moi alors que je ne suis pas là et reprend le colis ... : et oui ! il l'avait laissé caché dans l'allée de mon garage !!! car il ne voulait pas le laisser sur le pas de la porte !!! au secoours !!!
J'ai trouver un Numéros de téléphone ou ils m'ont répondus .
Appelez les 0825-311-311.
Voilà en espérant vous avoir aidez .
Fabricius
Bonjour a tous, j'ai fait commande d'un téléphone sur le cite de internity.fr, commande selon eux traité en 48H, bref j'ai pris commande le soir même mon colis était au centre de distribution et depuis ce jour il m'indique que le colis est en préparation ... Mais préparation sa veut dire quoi ? Ils sont en train de maquillé le téléphone ou quoi ? je cherche aussi désespérément un numéros d'appel, bref rien je vais appelé La Poste et demanderai le numéros de Colipost .
Bref j'en ai marre d'attendre en attendant j'ai pas de téléphone portable .
Merci la Poste .
Fabricius
Qu'est-ce quei se passe à Fontenay sous Bois ? J'attends aussi un colis expédié le 24/06 et pris en charge par cette agence, et depuis, pas de nouvelle !!!
(Je suis tombé sur ce site en cherchant un numéro de téléphone pour contacter ColiPoste, il n'y a rien sur leur site qu'un formulaire de contact que j'ai rempli il y a déjà plusieurs jours et pour leqeul j'attends toujours une réponse !)
bonjour je sais pas ce qui se passe avec les agent de coliposte, la veille je suis aller suivre mon colis sur leur site internet on me dit que le colis en preparation. le lendemain matin le colis est préparé et vas etre livré, je suis resté chez moi toute la matinée jusqu'à 13h, quand j'ais pas vu le le colis, je suis aller voir sur le site internet de colis pour la suivie on me surprise on me dit l'operateur est passé et que j'étais absent en plus dans ma boite au lèttre il n'y avait pas d'avis de passage. probleme pas de contacte telephonique uniquement pas mail et même ça on ne repond jamais.
Pareil que Bekmezian, 2 colis envoyé par coliposte que je dois recevoir et toujours des problèmes. La première fois le facteur n'est pas passé le jour défini par le 1er bordereau (j'ai attendu toute la matinée) et miracle, 3 jours plus tard, le 2ème bordereau qui stipule que je n'était pas là 3 jours plus tôt lors du soit-disant passage du mec (alors que je l'attendais!!).
Et là idem, j'attends un coli depuis une semaine et le site indique que le facteur est passé ce matin alors que je n'ai pas bougé de chez moi et que personne n'est venu et que je n'ai pas de bordereau.
Leur slogan est vraiment usurpé "leader français de la livraison rapide", laisser moi rire.
Et pas moyen de trouver un numéro de tel pour en savoir plus ou déposer une plainte. Le seul numéro que j'ai n'a que 9 chiffres (0810 77 888), n'importe quoi.
Je suis pour la création d'un collectif anti-coliposte ! J'ai déjà reçu une demi-douzaine de colis par des expéditeurs différents et toujours avec (au moins) une semaine de retard ! Impossible de trouver quelqu'un à qui se plaindre et mon colis se perd toujours mystérieusement entre "colis en cours de traitement" et "colis traité"!!! Ca me met dans une colère folle!
on se demande pourquoi si il ecrit sur le site de coliposte qu il y a 100 télé operateurs et qu on voit le numero de telephone nulle part sur le site !